ถาม : ซื้อตั๋วโดยสารรถไฟเดินทางในช่วงสงกรานต์ แต่สถานการณ์โควิด-19 ทำให้ต้องงดการเดินทาง อยากทราบว่ากรณีนี้จะขอเงินค่าตั๋วคืนได้หรือไม่
ตอบ : จากสถานการณ์โรคโควิด-19 ที่มีการแพร่ระบาดในหลายพื้นที่ เพื่อเป็นการควบคุม ป้องกัน และลดความเสี่ยงการแพร่ระบาด การรถไฟแห่งประเทศไทย จึงได้กำหนดมาตรการเพื่อช่วยเหลือประชาชนที่ต้องการงดการเดินทางในช่วงเทศกาลสงกรานต์ ในระหว่างวันที่ 9 – 18 เมษายน 2564 โดยให้สามารถคืนเงินค่าตั๋วโดยสารได้เต็มราคา
สำหรับรายละเอียดในการคืนเงินค่าตั๋วโดยสาร มีดังต่อไปนี้
- ผู้โดยสารที่ซื้อตั๋วโดยสาร (รายบุคคล) ไว้ล่วงหน้า
- หากต้องการงดการเดินทาง สามารถติดต่อขอคืนเงินค่าตั๋วโดยสารเป็นกรณีพิเศษได้เต็มราคา (ก่อนขบวนรถออกไม่น้อยกว่า 1 วัน) สำหรับของตั๋วโดยสารที่ชำระด้วยบัตรสวัสดิการแห่งรัฐร่วมกับเงินสด รฟท.จะคืนค่าโดยสารเฉพาะส่วนที่เป็นเงินสดเท่านั้น
- ผู้โดยสารที่ซื้อตั๋วหมู่คณะ, ตั๋วนำเที่ยวหมู่คณะ, ตั๋วสำหรับเช่าขบวนรถพิเศษโดยสาร และตั๋วเช่ารถโดยสารไว้ล่วงหน้า
- สามารถติดต่อขอคืนเงินค่าตั๋วโดยสารเป็นกรณีพิเศษได้เต็มราคา (ก่อนวันเดินทางไม่น้อยกว่า 1 วัน)
- กรณีจังหวัดของสถานีต้นทางหรือปลายทางตามตั๋วของผู้โดยสาร ประกาศมาตรการเป็นพื้นที่ควบคุมสูงสุด
- อนุญาตให้คืนเงินค่าตั๋วก่อนวันเดินทางไม่น้อยกว่า 1 ชั่วโมง
- ผู้โดยสารที่จองตั๋วทางอินเตอร์เน็ต
- สามารถยื่นคำร้องขอคืนเงินค่าตั๋วโดยสารเป็นกรณีพิเศษได้เต็มราคา โดยแนบไฟล์ตั๋วอินเตอร์เน็ต ส่งมาที่ E-mail : passenger-ser@railway.co.th
ทั้งนี้ประชาชนที่ซื้อตั๋วโดยสารเดินทางในช่วงวันที่ 9 – 18 เมษายน 2564 สามารถติดต่อขอคืนเงินได้ที่ช่องจำหน่ายตั๋วของสถานีรถไฟทุกแห่งทั่วประเทศ ตั้งแต่วันที่ 9 เมษายนเป็นต้นไป หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ ศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์ 1690 ตลอด 24 ชั่วโมง
ที่มา :
- Facebook : ทีมพีอาร์การรถไฟแห่งประเทศไทย : www.facebook.com/pr.railway/posts/4472952239386279
- กรุงเทพธุรกิจ : www.bangkokbiznews.com/news/detail/931357
- มติชน : www.matichon.co.th/news-monitor/news_2663175