จากกรณีมีประชาชนร้องเรียน เรื่องการติดต่อเบอร์สายด่วน เพื่อเข้ารับการรักษาของผู้ป่วยโควิดที่ต้องรอสายนาน และมีค่าใช้จ่ายในการโทร มีค่า นิวส์ ทราบจากนายชัยวุฒิ ธนาคมานุสรณ์ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม (ดีอีเอส) ระบุว่า ได้ส่งหนังสือประสานขอความอนุเคราะห์ ไปยัง กสทช.) ให้พิจารณา ยกเว้นค่าบริการ สำหรับการใช้บริการสายด่วน
กระทั่งได้รับการตอบรับการช่วยเหลือดังกล่าวแล้ว ประชาชนจะสามารถใช้บริการ “โทรฟรี” สายด่วนของหน่วยงานรัฐทั้ง 8 เลขหมาย ประกอบด้วย 1330, 1323, 1422, 1442, 1646, 1668, 1669 และ 1506 ได้ตั้งแต่วันพรุ่งนี้ (25 ก.ค. 64) เป็นต้นไป
โดยจะรองรับการให้บริการข้อมูล ตรวจสอบสิทธิประโยชน์ ให้คำปรึกษาแนะนำ และประสานงานกับเจ้าหน้าที่ การหาเตียง สำหรับผู้ติดเชื้อโควิด เพื่อให้การดูแล ป้องกัน แจ้งเตือนและให้ความช่วยเหลือประชาชน ในภาวะสถานการณ์ที่ฉุกเฉินและเร่งด่วน
ทั้งนี้ ที่ผ่านมารัฐบาล มีนโยบายให้จัดทำระบบบริหารจัดการผู้ป่วยติดเชื้อโควิด-19 ที่ต้องกักตัวที่บ้าน (Home Isolation) โดยมอบหมายให้ NT เป็นผู้ดำเนินการในเรื่อง SMS Gateway สำหรับส่ง OTP ไปยังผู้ป่วย เพื่อใช้สำหรับการยืนยันตัวตนบนระบบออนไลน์ และเพื่อให้แพทย์สามารถติดต่อกับผู้ป่วยได้โดยสะดวกและไม่ผิดคน